مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم طی گزارشی با اشاره به هدف کارگروه کشوری حل مشکلات مشترکین اینترنت ثابت ، از رسیدگی 100 درصدی به مشکلات ثبت شده مشترکین درسامانه 195 خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات وفناوری اطلاعات استان قم ، سیدرضاموسوی مدیر کل ارتباطات وفناوری اطلاعات این استان با بیان این مطلب گفت:اصلی ترین هدف کارگروه رسیدگی کشوری به حل مشکلات اینترنت ثابت اجرای اصل مشتری مداری وجلب رضایت آنان است ، و سامانه پاسخگویی برخط 195 مصداق واقعی در ارتباط دوسویه با مشتریان وزارت ارتباطات وفناوری اطلاعات در رسیدگی به مشکلات و خواسته های آنها است.
وی در ادامه افزود: سامانه پاسخگویی 195 برای افزایش رضایت مشتریان شرکت های زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات راه اندازی شده است ومشترکین اپراتورها و نیز مشتریان خدمات شرکتهای تابعه وزارت می توانندهرگونه مشکل ویا نارسایی خدمات وشکایات خود را در این ساماهنه ثبت وپیگیری نمایند.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم این کانال ارتباطی را به عنوان آسانترین راه برای پیگیری مشکلات مردم در حوزه ارتباطات دانست و گفت: این سامانه پاسخگویی هوشمند در کمتر از 72 ساعت به شکایات ثبت شده رسیدگی می کند.
موسوی با اشاره به آمار شش ماهه اول سال جاری گفت: از ابتدای سال تا کنون چهار هزارو 956شکایت در سامانه 195 استان قم ثبت شده است که به بیش از چهار هزار و 851 مورد آن پاسخ داده شده و مابقی در دست اقدام است.
وی ادامه داد: بیشترین شکایات مردم در دو حوزه تلفن همراه واینترنت است که در مورد اینترنت بیشترین شکایات مربوط به پشتیبانی و ارائه خدمات اینترنت ، کیفیت سرویس ارائه شده و مشکلات مالی و تعرفه ای است.
موسوی تصریح کرد: در خصوص تلفن همراه ، عدم آنتن دهی بیشترین شکایات مردم را به خود اختصاص داده است که با توجه به شکایات ثبت شده از اپراتورهای سیار موارد مطرح شده پیگیری و در اسرع وقت به آن رسیدگی خواهدشد.