در راستای اجرای دستورالعمل پاسخگویی به شکایات مردمی و ارتقای سطح خدمت‌رسانی، نظام ارزیابی و امتیازدهی دستگاه‌های اجرایی بر مبنای عملکرد آن‌ها در سامانه فواد ۱۲۸ اجرایی می‌شود.
به گزارش روابط‌عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، محمد باقری‌زاد، مدیرکل این اداره گفت: بر اساس این دستورالعمل، دستگاه‌های اجرایی در ارزیابی سالانه به ۴ سطح عالی (امتیاز ۹۰ و بیشتر)، سطح خوب (امتیاز ۷۵ تا ۹۰)، سطح متوسط (امتیاز ۶۰ تا ۷۵) و سطح نیازمند تقویت (امتیاز کمتر از ۶۰) تقسیم‌بندی می‌شوند.
وی افزود: مهم‌ترین مشوق‌های در نظر گرفته‌شده برای سطوح عالی و خوب شامل اعطای لوح تقدیر به ۱۰ درصد کارکنان لبه خدمت در سطح عالی و ۵ درصد کارکنان لبه خدمت در سطح خوب است.
باقری‌زاد ادامه داد: اختصاص تشویق مادی حداکثر معادل ۵۰,۰۰۰ امتیاز برای کارکنان لبه خدمت در سطح عالی و ۳۵,۰۰۰ امتیاز برای کارکنان لبه خدمت سطح خوب از دیگر مزایای این طرح است. همچنین به منظور ارتقای مستمر کیفیت، دستگاه‌هایی که در سطوح متوسط و نیازمند تقویت قرار بگیرند، مشمول برنامه‌های توانمندسازی و الزامات اصلاحی از جمله برگزاری دوره‌های جبرانی آموزشی برای کارکنان و اصلاح فرآیندهای اداری خواهند شد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم در پایان تصریح کرد: هدف از این طرح، ارتقای رضایتمندی شهروندان، پاسخگویی سریع (حداکثر ۳ ساعت کاری) و ایجاد انگیزه در کارکنان برای ارائه هرچه بهتر خدمات عمومی است.