مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از کاهش ۲۷ درصدی شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ در سهماهه سوم سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته خبر داد و گفت: این کاهش، نشاندهنده بهبود کیفیت خدمات ارائهشده توسط اپراتورهای ارتباطی در استان است.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، «محمد باقریزاد» با ارائه گزارشی از عملکرد سامانه ۱۹۵ در سهماهه سوم سال ۱۴۰۴، اعلام کرد: تعداد شکایات ثبتشده در این سامانه از ۱۳۶۲ مورد در سهماهه سوم سال ۱۴۰۳ به ۹۹۴ مورد در مدت مشابه سال جاری رسیده که حاکی از کاهش ۲۷.۰۱ درصدی است.
مدیرکل ارتباطات قم خاطرنشان کرد: کاهش تعداد شکایات ثبتشده به طور طبیعی منجر به کاهش تعداد شکایات پاسخدادهشده در آمارها میشود، اما این موضوع به معنای کاهش عملکرد سامانه نیست، بلکه نشاندهنده رضایت بیشتر کاربران و پیشگیری از بروز مشکلات است.
وی در تشریح ماهیت سامانه ۱۹۵ توضیح داد: این سامانه به عنوان «سامانه رسیدگی به شکایات مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات» شناخته میشود و شهروندان میتوانند از طریق تماس تلفنی با شماره ۱۹۵، مشکلات و شکایات خود درباره خدمات تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت و دیگر خدمات اپراتورهای ارتباطی را گزارش دهند. این سامانه با هدف نظارت مستمر، شفافیت و بهبود کیفیت خدمات، به عنوان پل ارتباطی مستقیم بین مردم، تنظیمگر (سازمان تنظیم مقررات) و اپراتورها عمل میکند.
باقریزاد در پایان تأکید کرد: سامانه ۱۹۵ فقط یک مرکز پاسخگویی نیست، بلکه یک ابزار مؤثر برای تحلیل ریشهای مشکلات و فشار بر اپراتورها برای ارتقای استانداردهای خدماترسانی است. آمار کاهش شکایات، حاصل همکاری مثبت اپراتورها و پیگیریهای مستمر این سامانه است.