رسیدگی به 97 درصد شکایات سامانه 195 استان قم و کاهش میانگین زمان پاسخگویی

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، جواد غلام پور مدیر کل استان با ارائه گزارش از شکایات مردمی در سامانه 195 گفت: در شش ماهه نخست سال جاری، 1942 فقره شکایت ثبت شده که از این تعداد به 97 درصد شکایات یا به عبارتی 1901 شکایت رسیدگی و مابقی یعنی 41 مورد در حال رسیدگی می‌باشد.
وی با بیان اینکه شکایات مردمی ثبت شده در سامانه 195 اغلب در حوزه های اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات می‌باشد گفت: از تعداد 1942 شکایت ثبت شده در این سامانه، اینترنت با 1013 مورد شکایت، تلفن همراه با 634 مورد شکایت و تلفن ثابت با 155 مورد شکایت بالاترین میزان شکایت را به خود اختصاص داده‌اند.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ضمن اشاره به کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایات سامانه 195 گفت: با کاهش 71 درصدی میانگین زمان پاسخگویی در شش ماهه نخست سال جاری نسبت به زمان مشابه در سال گذشته، پاسخگویی و رسیدگی شکایات در سامانه 195 به طور متوسط 88/1 روز کاری بوده است.
غلام‌پور در ادامه افزود: خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و تشعشعات مجموعا دارای 139 مورد شکایت است که مورد بررسی قرار گرفته است.
وی با افزایش میزان رضایت مردمی توسط نظرسنجی خاطر نشان کرد: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و تکریم حقوق مصرف کنندگان راه اندازی شده و مصرف کنندگان هر یک از خدمات از جمله تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، دفاتر پیشخوان و سایر موارد مرتبط با ارتباطات و شرکت های ارائه کننده خدمات می توانند شکایات و مشکلات خود را به منظور رسیدگی از طریق تماس با 195 و یا مراجعه به وبگاه 195.cra.ir در این سامانه ثبت کنند.