مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از رسیدگی به 1469 فقره شکایت کاربران و مشتریان خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات در استان قم، ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (سامانه 195) در شش ماه ابتدایی سال با میانگین زمان رسیدگی کمتر از دور و نیم روز کاری خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، جواد غلام پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات (195) در استان قم با بیان اینکه تا پایان شهریورماه امسال 1469 فقره شکایت کاربران خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان قم در سامانه 195 ثبت شده است، اظهار کرد: از این تعداد شکایت، بیش از 99درصد شکایات(معادل 1462) رسیدگی شده و تعداد 7 شکایت در حال رسیدگی میباشد.
وی افزود: عمده شکایات در استان قم در حوزه اینترنت و تلفن همراه است و بیشترین فراوانی شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت اینترنت، خدمات مالکیت خطوط تلفن همراه و قطعی ارتباط تلفن ثابت مخابرات است که رسیدگی به آنها توسط کارورها، شرکتهای خدماتی ارتباطی و مخابرات منطقه قم صورت گرفته است.
غلام پور میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبت شده در سامانه 195 در استان قم را مدت 2.39روز کاری اعلام کرد و با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از خدمات دریافتی خود با مراجعه به سامانه 195 به نشانی https://195.cra.ir ، تماس با تلفن گویای 195 و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از خدمات مختلف در حوزه فاوا استان ثبت و پیگیری کنند.
گفتنی است سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و مشترکین بعد از ورود به این سامانه باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دگمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند و در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند که پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال میشود و کاربران می توانند با مراجعه به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.