مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم در جلسه شورای مدیران ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از پاسخ گویی به بیش از 99 درصد شکایات سامانه 195مربوط به هفت ماهه ابتدای سال جاری استان قم خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم، جواد غلام پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات قم با اشاره به شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت: در هفت ماهه ابتدای سال جاری تعداد 1776 مورد شکایت در این سامانه ثبت و بیش از 99 درصد شکایات پاسخ داده شده است.
غلام پور افزود: عمده این شکایات با ثبت 894 شکایت در دسته اینترنت بوده و دسته تلفن همراه با 537 شکایت، تلفن ثابت با 286 شکایت، خدمات پستی با35 شکایت، دفاتر پیشخوان خدمات دولت با 18 شکایت و دسته تشعشعات با شش شکایت کمترین تعداد شکایت را به خود اختصاص داده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان تعداد شکایات پاسخ داده شده را قابل توجه دانست و گفت: در نتیجه بررسی انجام شده از مجموع 1776 شکایت، 1759 شکایت رسیدگی شده و 17 شکایت در حال بررسی است.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی به شکایات ثبت شده در سامانه 195 تصریح کرد: وظیفه همه بخش های دولتی و غیردولتی زیرمجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پاسخگویی به مشکلات مردم در اسرع وقت است .
بر اساس این گزارش سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات 195، به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است و کاربران خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به وبگاه https://195.cra.ir ، تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویسهای مختلف حوزه ICT ثبت و پیگیری کنند.