مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم با اعلام این خبر افزود: در سامانه 195 در مرداد ماه 255 شکایت در حوزه های مختلف ثبت شده که نسبت به ماه قبل حدود 12درصد کاهش نشان می دهد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم جواد غلام پور افزود: از این تعداد شکایات ثبت شده 164 مورد مربوط به حوزه اینترنت ، 33 مورد مربوط به تلفن ثابت، 49 مورد مربوط به تلفن همراه، 7 مورد مربوط به خدمات پستی و 1 مورد مربوط به دفاترپیشخوان میباشد که از این تعداد 231 شکایت مختومه و 24 شکایت در حال رسیدگی و یا تجدید نظرمجدد میباشند.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم با بیان اینکه به صورت روزانه سامانه 195 رصد و درخواستها پیگیری میشود تصریح کرد: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی در حوزههای مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راهاندازی شده است.
دبیرکارگروه توسعه دولت الکترونیک استان قم افزود: کاربران خدمات ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند با مراجعه به نشانی https://195.cra.ir، تماس با تلفن گویای 195و یا صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از سرویس های مختلف حوزه فاوا ثبت و پیگیری کنند. کاربران در مراجعه به سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی به آدرسhttps://195.cra.ir، ابتدا باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دکمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند. در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند. پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال میشود.
رئیس شورای مدیران ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ادامه داد: کاربران میتوانند با مراجعه مجدد به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند. همچنین مشترکان در این سامانه میتوانند شکایتهای سایر مشترکان در حوزههای مختلف فاوا را مشاهده کنند و یا درصورت مستندات شامل تصویر، صوت و ... آن را ضمیمه کنند.