مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از پیگیری مستمر شکایات ثبت شده در سامانه 195 در استان ورسیدگی به 214 مورد شکایت ازمجموع 248 شکایت واصله خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، جوادغلام پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان، با اشاره به اهمیت سامانه پاسخگویی 195، در جهت افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی گفت: کاربران خدمات حوزه ارتباطی و فناوری اطلاعات میتوانند به یکی از روش های مراجعه به پایگاه اینترنتی https://195.cra.ir/، تماس با شماره تلفن ۱۹۵ و یا ارسال موارد خود به نشانی رایانامه @cra.ir 195 نسبت به ثبت شکایت خود اقدام تا پیگیریهای لازم صورت پذیرد.
وی با بیان اینکه رسیدگی به درخواست مشترکان از اولویتهای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است، افزود: در دو ماهه ابتدایی سال جاری به بیش از 90 درصد شکایات ثبت شده در سامانه 195 ترتیب اثر داده شده است.
غلام پور در ادامه افزود: بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه 195 برحسب نوع خدمت مربوط به اینترنت و تلفن همراه به ترتیب با میزان 47 درصد و 33 درصد است و برحسب نوع شکایت ثبت شده بیشترین شکایت متعلق به حوزه پشتیبانی و ارایه خدمات با 102 مورد می باشد.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در پایان با اشاره به استمرار رسیدگی به شکایات ثبت شده در سامانه 195، تصریح کرد: شهروندان میتوانند بهراحتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری درخواستها و مشکلات خود را از طریق سامانه 195 با مسوولان این حوزه مطرح و پیگیری کنند.