مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم از ثبت3181 مورد شکایت در سامانه 195 در یازده ماهه اول سال 1399 در استان قم و رسیدگی 98 درصدی به شکایات خبر داد.
به گزارش روابط
عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم، مدیرکل ارتباطات و فناوری
اطلاعات استان قم با اشاره به اهمیت
سامانه پاسخگویی 195، در جهت افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایتهای مردمی
گفت: سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات 195 به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی
به شکایتهای مردمی از خدمات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت،
اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی
غیر دولتی راهاندازی شده است.
وی افزود :کاربران
سرویسهای ارتباطی، فناوری اطلاعات و پستی میتوانند
با مراجعه به آدرس https://195.cra.ir یا تماس با تلفن گویای 195و یا
صندوق پستی 195-16315، شکایتهای خود را از خدمات مختلف این حوزه ثبت و پیگیری
کنند.
غلام پور با تاکید
بر رسیدگی 97 درصدی به شکایات سامانه 195 گفت: در یازده ماهه اول سال 1399 در استان قم تعداد 3181 مورد
شکایت در سامانه 195 به ثبت رسیده است، که عمده آن با ثبت 1695 شکایت (معادل 53
درصد) در دسته اینترنت بوده است.
وی ادامه داد: در
خصوص سایر دسته بندی های ثبت سده در سامانه 195، دسته تلفن همراه 935 (معادل 29
درصد)، تلفن ثابت 365 (معادل 12 درصد)، دفاتر پیشخوان خدمات دولت 81 (معادل 3
درصد)، خدمات پستی 63 (معادل 2 درصد)، و دسته تشعشعات 35 شکایت (معادل 1 درصد) را
به خود اختصاص داده است.
وی افزود:
.میانگین پاسخگویی به شکایات ثبت شده 30ساعت می باشد.
مدیر کل ارتباطات
و فناوری اطلاعات استان در پایان با اشاره به استمرار رسیدگی به شکایات ثبت شده در
سامانه 195، تصریح کرد: شهروندان میتوانند بهراحتی و بدون نیاز به مراجعه حضوری
درخواستها و مشکلات خود را از طریق سامانه مذکور با مسوولان این حوزه مطرح و پیگیری
کنند.
وی همچنین بر هماهنگی و آمادگی لازم برای ارائه سرویس مطلوب اینترنت ثابت به مشترکین در تعطیلات نوروز تاکید کرد و از دارندگان پروانه فعالیت در استان خواست تا متناسب با افزایش مصرف پهنای باند، ظرفیت و کیفیت شبکه را افزایش و تدابیر لازم جهت پایداری ارتباط پیش بینی کنند.