مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ، با اشاره به تعداد شکایات ثبت شده در سامانه 195 در سال جاری ، از رسیدگی و پاسخگویی به 98 درصد از شکایات ثبت شده در این سامانه خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان قم ، جواد غلام پور ، مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات این استان ، با اشاره به وضعیت شکایات ثبت شده در سامانه 195 گفت : در ده ماهه سال جاری از تعداد دو هزار و 860 فقره شکایت ، دو هزار 790 فقره مورد رسیدگی قرار گرفته و تنها 70 مورد به میزان دو درصد در دست بررسی و پاسخگویی است.
وی در ادامه در خصوص میزان فراوانی شکایات افزود : بیشترین شکایات ثبت شده به میزان 55 درصد به اینترنت ، و کمترین شکایات به میزان یک درصد متعلق به تشعشعات است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات در بخش دیگری از گزارش خود گفت : در ده ماهه سالجاری از دوهزار 860 فقره شکایت ثبت شده در سامانه 195 تعداد یکهزار و 563 فقره متعلق به شکایات اینترنت ، 811 فقره در خصوص تلفن همراه ، 312 فقره تلفن ثابت و مابقی مربوط به خدمات پستی ، دفاتر پیشخوان و تشعشعات می باشد.
وی در ادامه تصریح کرد : از جمله مهمترین وظایف اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان، پیگیری رفع موانع و مشکلات ارتباطی مشترکین و افزایش رضایتمندی آنها است که در این ارتباط با برگزاری مستمر جلسات و ارایه راهکارهای کارشناسانه با اپراتورهای سیار و ثابت در جهت افزایش کیفیت خدمات و توسعه زیر ساخت های ارتباطی استان در تلاش بی وقفه هستیم.
غلام پور تصریح کرد : از جمله مولفه های تکریم ارباب رجوع ، پاسخگویی بموقع ، مستند و مستدل ، توام با رضایت مندی مشتری است.